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FAQ's

Consulta las dudas más frecuentes

Preguntas frecuentes Spamina

Preguntas más frecuentes

FAQ (Frequently Asked Questions) son las preguntas más frecuentes. Las FAQ SPAMINA son las dudas más comunes que tienen los usuarios, y se responden en una o varias páginas de este sitio. Está construido a partir de las preguntas que muchas veces recibimos por correo electrónico y consejos que nos parecen útiles para los usuarios del servicio SPAMINA.

Para resolver sus dudas, elija una opción en el menú o busque directamente en nuestras FAQ.

Si no ha encontrado una solución en nuestras FAQ, por favor envíenos su consulta a través del apartado CONTACTO y le responderemos a la mayor brevedad.

Servicio de Atención al Cliente de Spamina
Email: soporte@spamina.com



Soporte Técnico

En el siguiente esquema se detallarán preguntas que se realizan con frecuencia al Soporte Técnico.

1.1- ¿Cuántos días se almacenan los correos en Spamina?

Si está en modo automático baje el nivel de protección, no menos de nivel 5.

Puede hacerlo mediante el Notificador, o mediante el panel de control.

  • Correos Válidos: 5 días.
  • Correos Spam: 28 días.
  • Avisos de Servidor: 5 días.
  • Avisos de Virus: 5 días.
  • Listas de correos: 5 días.

Una vez transcurrido este tiempo los correos son eliminados.

1.2- ¿Qué hace Spamina con el Spam filtrado de mi cuenta?

El correo detectado como Spam pasa a la bandeja Spam. Una vez allí, se mantienen durante 28 días y luego se elimina de manera definitiva, sin pasar por la papelera.

1.3- Qué hacer si muchos correos válidos están detenidos como SPAM?

Si está en modo automático baje el nivel de protección, no menos de nivel 5.

Puede hacerlo mediante el Notificador, o mediante el panel de control.

a) Para Administradores de Empresa/Dominio:
  • Acceda al panel web. Ej: https://emailservice.spamina.com/admin
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña.
  • Acceda a la pestaña Filtrado – Modo de Filtrado
  • Existen dos opciones Modo de Filtrado por Dominio y Modo de Filtrado por Usuario.
  • Modifique el nivel de protección

Recuerde aceptar el botón “Guardar” antes de salir.

b) Para Usuarios:
  • Acceda al panel web. Ej: https://emailservice.spamina.com
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña.
  • Acceda a la pestaña Configuración – Modo de Filtrado
  • Modifique el nivel de protección

Recuerde hacer clic en el botón “Guardar” antes de salir.

Si está en modo garantizado asegúrese que los usuarios que le mandan correos, están en su lista blanca. Debe importar su libreta de contactos a la lista blanca, de esta manera los correos que lleguen serán clasificados como válidos.

1.4- ¿Ha olvidado su contraseña?

Para recuperar la contraseña del Panel de Usuario o Administrador de Empresa debe:

a) Para Administradores de Empresa/Dominio:
  • Acceda al panel web. Ej: https://emailservice.spamina.com/admin
  • Clic en pregunta ¿Ha olvidado su contraseña?
  • Introduzca el login de administrador (no el mail) y recibirá en la cuenta definida como administrador de empresa un mail con el recordatorio de su contraseña.
b) Para Usuarios:
  • Acceda al panel web. Ej: https://emailservice.spamina.com
  • Clic en pregunta ¿Ha olvidado su contraseña?.
  • Introducir mail y recibirá un mail con el recordatorio de su contraseña.

1.5- ¿Cómo importar la Libreta de Contactos en Spamina?

Para facilitarle la tarea de mantener su lista blanca de remitentes válidos, le damos la posibilidad de importar su libreta de contactos a través del panel de control. De esta manera no tendrá que escribir una a una las direcciones de sus conocidos o de la gente que no quiere que sean filtrados por Spamina.

Los pasos que tiene que seguir son los siguientes:

Exportar desde el lector de correos su libreta de contactos a un fichero ".csv", un fichero de texto con los valores separados por comas.

a) Para Administradores de Empresa/Dominio:

Ahora tiene sus remitentes en lista blanca y, por lo tanto, sólo actuará sobre ellos el antivirus pero no el filtro Antispam de Spamina.

En esta opción también existe la posibilidad de agregar Ips a la lista Blanca.

b) Para usuarios:
  • Acceda a la url https://emailservice.spamina.com
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña
  • Acceda a la pestaña Mis Listas – Remitentes Válidos – Importar Listas de Remitentes.

Ver también Guía de Configuración para administrador.

1.6- ¿Qué hacer si un correo válido está detenido como SPAM?

Si un correo válido es detectado como SPAM es conveniente indicárselo a SPAMINA para que no lo bloquee en el futuro y lo entregue a su lector.

Elija la opción No Spam si quiere recuperar sólo ese correo.

Elija la opción Lista Blanca si quiere que todos los correos de ese usuario sean considerados como válidos en un futuro.

Hay dos maneras de indicárselo.

Mediante el Notificador:
  • Acceda a la pestaña Spam.
  • Seleccione los correos y elija la opción que desee (No Spam o Lista blanca).
Desde el panel de control de SPAMINA
  • Acceda a su url https://emailservice.spamina.com/
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña.
  • Acceda a la pestaña Correo Spam.
  • Seleccione los correos y elija la opción que desee (No Spam o Lista blanca).

1.7- ¿Cómo cambiar la contraseña de mi correo?

a) Para Administradores de Empresa/Dominio:
  • Acceda a la url https://emailservice.spamina.com/admin.
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña
  • Acceda a la pestaña Configuración – Datos del Administrador – Pestaña Cambiar Contraseña.
  • Introduzca la nueva contraseña y guarde los cambios.
b) Para usuarios:
  • Acceda a la url https://emailservice.spamina.com
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña
  • Acceda a la pestaña Configuración – Datos de la Cuenta – Pestaña Contraseña.
  • Introduzca la nueva contraseña y guarde los cambios.

1.8- Recibo Spam de mi propio Dominio

Los nuevos Spammers simulan ser su propia cuenta para enviar correos.

Para que estos Spams no lleguen como correos válidos realizaremos varias comprobaciones:

a) Para Administradores de Empresa/Dominio:

Existen dos opciones que resuelven este problema:

1) Acceder a la pestaña Filtrado – Listas – Listas Blancas.
  • Comprobar que nuestro dominio no se encuentra dentro de la pestaña Lista Blanca.
2) Acceder a la pestaña Filtrado – Detección de Suplantación de Identidad.
  • Acceder a la pestaña Filtrado-Detección de Suplantación de identidad por Dominio.
  • Seleccionar el dominio que desea activar Anti-spoofing.
  • Seleccionar la opción "Deseo usar la siguiente configuración para el dominio", Habilitar.
  • Por último usted puede agregar las Ips de las cuales sí quiere que el correo sea clasificado como válido. De esta manera los correos que provienen de su dominio, teniendo el registro de qué Ips provienen, serán clasificados como Válidos.

Esto se puede aplicar no solamente a los dominios sino también a los usuarios.

b) Para usuarios:
  • Acceda a la url https://emailservice.spamina.com
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña
  • Acceda a la pestaña Mis Listas.
  • Comprobar que nuestro dominio no se encuentra dentro de la pestaña Dominios Válidos.

1.9- No puedo recuperar un correo desde el Informe de Correo Bloqueado

El Informe de Correo Bloqueado que se envía de manera semanal/diario (dependiente de la configuración que se realizó para los envíos), tienen dos opciones para recuperar correos:

[RECUPERAR]: con ésta opción se recupera el correo y se entrega como correo válido.

[RECUPERAR+LISTA BLANCA]: tiene dos funciones, se entrega el correo como válido y además se agrega el remitente como Lista Blanca.

Cualquiera de las dos opciones es exclusiva, por lo tanto si realizamos [Recuperar] no podremos realizar la opción [Recuperar+Lista Blanca] y viceversa.

Además, es importante entender que cualquier movimiento de los correos del Informe de Correo Bloqueado (desde panel, Notificador, o usando el mismo link), desde Spam a Válido, hace que el link del Informe quede sin efecto. Esto sucede porque el link apunta al correo en la carpeta Spam, por lo que cuando el correo se mueve, ya no podrá encontrarlo.

1.10- Si cambio la configuración de la Empresa. ¿Por qué los usuarios no heredan la configuración?

Todos los usuarios creados bajo la configuración de la empresa heredan automáticamente esta configuración, salvo que el usuario defina lo contrario.

Si una vez creados los usuarios, se cambia algún tipo de configuración a nivel de empresa, todos los usuarios creados a partir de esta definición la heredarán. Los usuarios creados anteriormente no heredarán la nueva configuración.

Las opciones de Spamina (por ejemplo en el Informe de Correo Bloqueado, Modo de filtrado, Listas y Avisos), desde su panel de administración.

1.11- No recibo los correos en mi lector.

Si usted detecta que Spamina ha recibido los correos, pero estos no se descargan en su lector de correos, lo que debe verificar es que su servidor de correos está funcionando correctamente y puede aceptar los correos que le envía Spamina.

Cuando Spamina no puede entregar los correos para un dominio, nuestro sistema puede actuar de dos formas:

  • Si su servidor está momentáneamente caído o emite un rechazo temporal, nuestro sistema seguirá intentando entregar el correo.
  • Si su servidor rechaza definitivamente el correo, nuestro sistema enviará al remitente una notificación informando que el envío ha fallado.

Siempre se pueden consultar los correos desde el panel web de Spamina accediendo al panel web: https://emailservice.spamina.com.

1.12- ¿Qué pasa con los correos rechazados temporalmente por el SMTP?

Cuando su servidor rechaza temporalmente los correos, nuestro sistema sigue reintentando enviar con cierta frecuencia. Esta frecuencia de reenvío va decrementando a medida que pasa el tiempo. Tras intentar la entrega durante un periodo aproximado de 4 días, se envía un mensaje al remitente informando del fallo definitivo y se elimina el correo de la cola de entrega.

1.13- ¿Qué pasa con los correos descartados por el SMTP?

Cuando nuestro sistema intenta enviar un correo al servidor final del cliente y este rechaza definitivamente la conexión, (un rechazo no se intenta varias veces, sino que se descarta dando un error 500) Spamina inmediatamente descarta el correo y envía un mensaje al remitente informando el fallo.

1.14-¿Por qué no recibo el Informe de Correo Bloqueado?

El informe de correos bloqueados se envía solamente cuando la cuenta ha recibido Spam en el último periodo o en el caso de Filtrado Garantizado no ha recibido correos para validarse. Por ejemplo, si tiene configurado para que se envíe el informe diariamente y en el último día no ha recibido Spam o remitentes para validar, el informe no se enviará.

1.15- ¿Por qué un correo se clasifica como Válido/Spam?

Las configuraciones relacionadas a la clasificación de correos están establecidas en una jerarquía.

En primer lugar los correos son analizados por las reglas que existan a nivel de cada usuario, después por las que se hayan configurado a nivel del dominio, y finalmente por las existentes a nivel Administrador de Empresa.

Por lo tanto, alguna de estas reglas puede hacer clasificaciones que resulten ajenas o desconocidas para los usuarios, por no haber sido configuradas por ellos mismos.

1.16- Motor de Reglas

Spamina dispone de dos Motores de Reglas, tanto para el correo entrante como para el saliente. Cada uno aplica a los correos que son recibidos por la plataforma, y a los que salen de ella, respectivamente.

Desde el panel de Administrador de Empresa puede definir reglas que pueden aplicar a la Empresa o definir los dominios afectados.

Aquí podrá definir las condiciones para los correos entrantes y las acciones a tomar si se reciben correos que cumplen esta condición. Para que una regla se aplique en forma correcta deben cumplirse todas las condiciones de la misma de forma simultánea.

Con el Motor de Reglas salientes, podrá de manera análoga, elegir acciones a tomar, cuando se intenta enviar un correo a través de Spamina.

Podrá definir estas reglas desde el panel de Administrador también:

1.17- ¿Qué es y cómo uso la sincronización de usuarios?

Spamina provee un mecanismo que permite mantener sincronizados los usuarios existentes en Spamina, con los existentes en su servidor de correo. Puede activar la sincronización desde el panel de administrador.

  • Acceda a la url https://emailservice.spamina.com/admin
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña
  • Acceda a Configuración –> Sincronización y defina los siguientes campos:
  • Sincronización: Define si desea o no, activar esta característica.

Ejecución de sincronización: Define el intervalo de tiempo entre comprobaciones. Puede ser diaria, o puede definir un día de la semana para llevarla a cabo.

Modo de Sincronización: El modo de sincronización puede ser Automático o Manual, y se aplica por dominio.

  • Automático: Realiza la sincronización sin interacción del administrador. Todos los usuarios detectados son modificados o borrado según corresponda.
  • Manual: Permite al administrador decidir que usuarios van a ser borrados o modificados una vez realizada la detección de usuarios a sincronizar. De esta forma se podrán Ignorar usuarios para que no sean tenidos en cuenta por el proceso de sincronización.

Envío reporte de sincronización:

  • Si el proceso de sincronización es manual, se envía un informe por dominio notificando los usuarios a modificar o a eliminar. Una vez que el administrador aplica la sincronización, los resultados son enviados en otro informe.
  • Si el proceso de sincronización es automático, solo se envía un único informe por dominio con los resultados de la sincronización.

La configuración global es para el caso en que el administrador de empresa decida que los dominios tengan la misma configuración que la empresa. La configuración propia es para que cada dominio tenga una configuración distinta para si.

Luego, en cualquier momento, un administrador puede acceder a la vista de usuarios sincronizables, accediendo a:

  • Gestión –> Usuarios → Sincronización → Ir a modo sincronización.

Allí verá el listado de los usuarios que deben ser sincronizados de manera manual.

Información Spamina

En el siguiente esquema se detallarán preguntas que se realizan con frecuencia de la funcionalidad del Antispam.

1.18- ¿Qué es Spamina? ¿Qué tipo de filtro elegir?

El método de filtrado que elija depende únicamente de sus preferencias y del tiempo que esté dispuesto invertir en la gestión de su sistema antispam, pues ambos cuentan con una elevada efectividad.

En filtrado automático y con un nivel de protección 5, puede disfrutar de una eficiencia del 80%. Si este porcentaje es o no elevado, depende de la cantidad de Spam que usted reciba. Aunque este método de filtrado requiere de una gestión menor, si estimase necesario subir el nivel tenga en cuenta que también elevaría la probabilidad de que mensajes válidos fueran considerados Spam.

Si elige filtrado garantizado conseguirá una efectividad mayor, cercana al 100% según el caso. El sistema se basa en el hecho de que la mayoría de spammers no pueden responder los mensajes de validación que envía SPAMINA cuando recibe un correo destinado a una de las cuentas que protege y por ello, solo aquellos remitentes reales se validarán y usted solo recibirá correo deseado. Es esencial que preste atención a la hora de crear el contenido del mensaje de validación (si decide personalizarlo) y redacte un texto que inspire confianza a su receptor para asegurarse de que éste responda. En cualquier caso, usted ya sabe que también puede validarlos desde su menú de configuración o desde los Informes de Correo Bloqueado.

1.19- ¿Qué ocurre si Spamina se equivoca?

Todo el correo que SPAMINA considera cómo no válido queda almacenado en una carpeta que usted podrá consultar en cualquier momento y comprobar si contiene algún mensaje deseado. No debe preocuparse si SPAMINA se equivoca y clasifica un mensaje legítimo como Spam (tan sólo se produce con una probabilidad de un 0,5%), pues éstos no serán eliminados hasta pasados varios días después de haber sido considerados como tal. Estos correos clasificados como Spam, permanecen 15 días en la carpeta Spam.

1.20- ¿Qué ventajas tiene o qué diferencias hay entre Spamina y cualquier otro AntiSpam?

Nos diferenciamos en ser un servicio y no un software. Seguramente somos el primer servicio de estas características en el mercado.

El hecho de ser un servicio implica una serie de ventajas por encima de una solución vía software:

  • No hay instalaciones: no ralentiza la máquina del usuario ni le obliga a aprender a utilizar ningún programa.
  • Actualizada de forma permanente y transparente al usuario: nos preocupamos de proteger al usuario por los nuevos virus, nuevas formas de Spam, etc. sin que tenga que realizar ninguna actualización.
  • Movilidad: se puede acceder al correo desde su oficina, desde su teléfono móvil, desde un cibercafé, desde su casa, desde donde sea, su correo quedará protegido igualmente.

Es una solución de “configurar y olvidarse”.

1.21- ¿Cómo sabe Spamina que es un Spam?

Gracias a una serie de filtros que determinan, desde la propia conexión con los servidores de correo hasta el análisis del contenido de los mensajes puede definir si es un correo Spam o no.

1.22- ¿Tardará más tiempo en recibir un correo si pasa por Spamina?

El correo es entregado instantáneamente a su servidor final por lo tanto el retraso es de segundos.

1.23- ¿El Notificador hay que instalarlo? ¿Cuánto ocupa?

No es necesario instalar el Notificador para que el servicio “funcione” pero sí es recomendable para mejorar la experiencia del servicio y poder controlarlo todo desde el Notificador sin necesidad de entrar en el panel a través de la página Web. El Notificador Spamina ocupa aproximadamente 2,16 Megabytes.

Se puede descargar desde el panel de Usuario y desde el panel Administrador de Empresa. Está disponible para los sistemas operativos Windows, Mac, Linux.

1.24- ¿En todos los dispositivos desde donde leo el correo puedo tener el Notificador o sólo puedo instalármelo una vez?

Se puede instalar en tantos sitios como se quiera pero sólo uno de ellos será el que esté conectado al servidor. Si tenemos 2 en 2 sitios distintos y abrimos el primero, éste funcionará. Si con este abierto, abrimos el segundo, el primero se desconectará dado que sólo puede haber una conexión simultánea al servidor.

1.25- ¿Cuánto tiempo dura Spamina?

La contratación del servicio Spamina puede ser de un año o más tiempo. La renovación se tramita a través del distribuidor asignado.

Preguntas generales

En el siguiente esquema se detallarán preguntas generales sobre el Antispam.

1.26- ¿Puede hacer que los correos de un contacto sean considerado por Spamina como spam?

Efectivamente. A través de las listas negras el usuario puede determinar los remitentes o dominios que quiere considerar Spam.

1.27- ¿Puede eliminar los virus del ordenador?

El Antispam no elimina los virus del ordenador, Spamina detecta los virus que llegan a su cuenta de correo electrónico y envía una notificación informándole de la presencia de virus en un correo que usted ha recibido a su cuenta, descartando el correo.

1.28- Para el correo, ¿También es antivirus o sólo es Antispam?

Primero es antivirus y luego Antispam. El primer filtro que pasa el correo es el del antivirus. Si un mail contiene un virus es automáticamente eliminado y se envía un mail al usuario notificándolo. Los que no contienen virus continúan con el proceso de filtrado y pasan las pruebas Antispam.

1.29- ¿Qué es el Notificador?

El Notificador es una utilidad* que se instala en el PC y que permite controlar todas las opciones de Spamina sin necesidad de acceder al panel de control de la Web.

Una vez instalado, tendrá siempre a la vista el Notificador Spamina, y con un sólo clic podrá configurar su cuenta de correo electrónico, pasar un correo válido a Spam o viceversa, leer los correos que tenga en sus distintos buzones antes de descargárselos a su ordenador, así como manejar las listas blanca y negra.

(*) Es un programa opcional para mejorar la usabilidad del servicio, pero no es necesaria su instalación para proteger una cuenta de correo electrónico. Se encuentra disponible para los sistemas operativos Windows, Mac, Linux.

1.30- ¿Cómo funciona el Notificador?

Una vez instalado el Notificador, se visualiza como un pequeño icono en la bandeja de sistema, que parpadea cuando el servicio tiene actividad y nos proporciona distintos avisos: llegada de nuevo correo, notificaciones sobre la presencia de virus, correos que no han podido ser entregados o destinatarios inexistentes.

El Notificador dispone de unos menús muy intuitivos y nos permite acceder a todas las opciones del servicio.

Para empezar, puede administrar sus cuentas (agregar nuevas, modificarlas o eliminarlas) y pasar de una a otra fácilmente.

Puede gestionar los mensajes, marcándolos como correo válido o no válido o eliminándolos. También puede gestionar listas de correo válido o no válido y añadir o eliminar remitentes de las mismas.

Desde el Notificador puede configurar el modo de filtrado (automático o garantizado), así como el nivel de protección que desea.

Para algunas de todas estas opciones dispone de botones que le facilitan un acceso rápido. También existe la opción de acceder a las mismas acciones en su panel de control de la página Web de Spamina.

1.31- ¿Qué es el Spam?

Se denomina Spam (también conocido como ‘correo basura’) a una cierta forma de inundar Internet con muchas copias (incluso millones) del mismo mensaje, en un intento por alcanzar a gente que de otra forma nunca accedería a recibirlo y menos a leerlo. La mayor parte del correo basura está constituido por anuncios comerciales, normalmente de productos dudosos, métodos para hacerse rico o servicios en la frontera de la legalidad. Podrá obtener más información sobre el Spam en el sitio Web de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI).

1.32- ¿Qué NO se considera Spam?

No se considera Spam:

  • Newsletters a las que te has subscrito.
  • Mensajes procedentes de listas de distribución.
  • Publicidad a la que se ha dado el consentimiento (Publicidad Opt-IN ).
  • Información/Comunicados de empresas donde haya comprado o contratado algún servicio

En caso de no querer recibir estos mensajes, lo más recomendable es darse de baja. Cada mensaje suele llevar un enlace que permite tal operación.

1.33- ¿Qué sucede cuándo una licencia caduca?

UN MES previo a la fecha de caducidad se envía un correo al administrador de la empresa recordando la fecha de caducidad.

UNA SEMANA previa a la fecha de caducidad se vuelve a enviar el aviso al administrador de la empresa.

EL DÍA en que caduca la licencia se informa de la situación al administrador de la empresa.

Después de caducada la licencia, pasados 7 días de la fecha de caducidad, SPAMINA rechazará los correos (entrantes o salientes) de la empresa con la licencia caducada. Pasado 1 mes de la fecha de caducidad la empresa se elimina de forma irrevocable.

Antes de que suceda esto, será necesario que se ponga en contacto con un agente comercial para renovar su licencia.

1.34- ¿Qué sucede cuando una demo caduca?

UN MES previo a la fecha de caducidad se envía un correo al administrador de la empresa recordando la fecha de caducidad.

UNA SEMANA previa a la fecha de caducidad se vuelve a enviar el aviso al administrador de la empresa.

EL DÍA en que caduca la licencia se informa de la situación al administrador de la empresa.

Después de caducada la licencia, pasados 7 días de la fecha de caducidad, SPAMINA rechazará los correos (entrantes o salientes) de la empresa con la licencia caducada. Pasado 1 mes de la fecha de caducidad la empresa se elimina de forma irrevocable.

Antes de que suceda esto, será necesario que se ponga en contacto con un agente comercial para contratar el servicio de Spamina.

1.35- ¿Qué pasa con el correo filtrado?

El correo filtrado se queda en Spamina hasta que el cliente decide descargarlo. Todo el correo que Spamina no ha considerado Spam el cliente puede descargarlo a través de su lector de correo pero el que ha sido considerado Spam se queda en Spamina para que el cliente pueda revisarlo si lo cree necesario.

1.36- Si un cliente con 10 o 15 cuentas bajo dominio decide contratar Spamina, ¿hay que configurar los filtros para todo el dominio o cuenta por cuenta?

Se pueden realizar los filtros por dominio a través del Administrador de Empresa. También lo puede realizar el usuario a nivel de su panel.

1.37- ¿Se puede copiar las listas blancas y negras a otra cuenta que quiere contratar y en caso afirmativo cómo hacerlo?

Se puede agregar estos remitentes a lista negra o lista blanca a nivel de empresa o a nivel de Dominio. Esto se aplicará a todos los usuarios.

1.38- ¿Si tiene su cuenta desviada a otro correo también aplica sobre la otra cuenta?

Sólo se aplica el filtrado sobre la cuenta dada de alta en Spamina. Si tenemos una cuenta A cuyo correo es redirigido a una cuenta B, si protegemos la A sólo eliminaremos el Spam que vaya a dicha cuenta y si protegemos la cuenta B, todo el mail que llegue a esa cuenta, será filtrado por Spamina, por lo tanto, también el que llega de la cuenta A.

Spamina ofrece servicio para proteger cuentas alias. De esta manera tendrá protegido tantos las cuentas canónicas como cuentas alias.

1.39- ¿Cómo descargar correo de varios ordenadores?

Para poder descargar los mensajes desde el servidor de Spamina a varios ordenadores, debe configurar la opción de dejar copia de los mensajes en el servidor en su lector de correo electrónico.

Por ejemplo, si utiliza outlook express, debe indicarlo en:

  • Acceder al menú Herramientas -> Cuentas
  • Seleccione las propiedades de la cuenta protegida con Spamina
  • En la pestaña opciones avanzadas, indique la opción “Mantener una copia de los mensajes en el servidor”

Si utiliza algún otro lector de correo electrónico, la manera de configurarlo será similar.

1.40- ¿Spamina cambia la estructura de mi lector de correo, bandeja de entrada, salida, etc?

Spamina no modifica nada del lector de correo del usuario.

Spamina descarga el correo de su proveedor de Internet, realiza un filtrado del mismo y se lo entrega a su lector de correo en lugar de que el mensaje lo entregue directamente su proveedor al lector de correo.

1.41- ¿Por qué pedimos sus datos?

Spamina es como un escudo protector entre su servidor de correo y usted. Una vez que usted se da de alta, Spamina recoge su correo electrónico, lo filtra y usted recogerá el correo de Spamina, libre de amenazas, de manera AUTOMATIZADA, y sin que pueda ser vista por terceras personas. Para su tranquilidad, la confidencialidad de sus datos queda TOTALMENTE garantizada, ya que los mecanismos de tratamiento de sus datos personales, así como el resto de procedimientos que se llevan a cabo en Spamina son auditados por una entidad independiente, emisora del sello Econfia. Dicho sello, garantiza el cumplimiento de la Ley 15/1999 de Protección de datos de Carácter Personal y el Reglamento de Medidas de Seguridad.

1.42- ¿Qué es el registro MX?

Registro MX: tipo de registro del DNS que define un Mail exchange (servidor de correo) para un nombre de dominio.

Un MX Record o Mail exchange Record – o registro de intercambio de correo es un tipo de registro, un recurso DNS que especifica como en Internet un e-mail (correo electrónico) debe ser enrutado. MX records apunta a los servidores para enviar un e-mail hacia, y a cuál de ellos debería ser enviado primero, por prioridad.

1.43- Entregar listas de distribución, avisos de error de entrega, mensajes de virus en el lector de correo.

Listas de distribución: este tipo de correo proviene de sistemas de distribución automáticos (newsletters, boletines de noticias, ofertas) a los que usted se ha suscrito en algún momento. Actualmente, aunque Spamina detecta este tipo de mensajes, son considerados correo válido y se descargan como tal en su lector de correo. Si usted habilita la opción “Entregar en el lector de correo las listas de distribución”, recibirá este tipo de mensajes en su bandeja de correo, mientras que si indica la opción “Retener en Spamina”, sólo podrá ver estos mensajes en la carpeta Listas dentro del panel de control de Spamina.

Avisos de error de entrega: los avisos son notificaciones que envía Spamina, u otros servidores, respecto al correo que no ha podido ser entregado o de destinatarios inexistentes. Spamina coloca estos mensajes en la carpeta “Avisos”.

Si usted habilita la opción “Entregar en el lector de correo”, recibirá este tipo de mensajes en su bandeja de correo, mientras que si indica la opción “Retener en Spamina”, sólo podrá ver estos mensajes en la carpeta Avisos dentro del panel de control de Spamina.

Mensajes con virus: cuando un mensaje infectado con un virus llega a su cuenta de correo electrónico, Spamina lo elimina y le envía al usuario un mensaje notificando dicho intento de entrega, avisándole de la presencia de virus en el mensaje así como el nombre del virus detectado.

Estas opciones se pueden gestionar desde el Panel de Administrador de Empresas y desde el Panel de Usuario.

a) Para Administradores de Empresa/Dominio:
  • Acceda a la url https://emailservice.spamina.com/admin
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña
  • Acceda a la pestaña Configuración – Listas y Avisos.
  • Existen 3 pestañas que usted podrá definir como Administrador estas configuraciones aplicadas a la Empresa o por Dominio.
b) Para usuarios:
  • Acceda a la url https://emailservice.spamina.com
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña
  • Acceda a la pestaña Configuración – Listas y Avisos.
  • Existen 3 pestañas que usted podrá definir como Usuario si se le entrega o retienen las listas, avisos de servidor y avisos de virus.

1.44- Informes de Spamina

Si usted ha elegido el modo de filtrado Garantizado recibirá información sobre correo Spam o mensajes pendientes de validación.

En el modo de filtrado automático, recibirá el informe con los correos que fueron considerados spam por Spamina.

Desde este informe usted podrá desbloquear los correos que son buenos para usted y agregar el remitente en lista blanca, si así lo desea

1.45- Filtros Personalizados

Filtros Personalizados: Estos filtros se aplicarán a nivel de usuario siempre a su correo entrante, de esta manera usted puede bloquear mensajes no deseados. Puede agregar o borrar reglas de filtrado para su cuenta de correo electrónico.

  • Acceda a su panel de Usuario por ejemplo en Spamina Acceda a la url https://emailservice.spamina.com
  • Identifíquese mediante Usuario y Contraseña
  • Acceda a Configuración –> Filtros Personalizados y defina los siguientes campos:
    • Campo: (Para, De, Asunto, Cuerpo)
    • Criterio: (Empieza con, Contiene, Termina con, o Es exactamente)
    • Filtro: (las palabras por ej: viagra)
    • Estado: (Spam, No Spam, No hacer nada)

Puede darle mayor prioridad a una regla que otra a través de las flechas

1.46- ¿El Notificador funciona para XP Home y en que otros sistemas operativos?

El Notificador no se puede usar en un Windows XP Home con SP2, y lo que observamos es que el Notificador necesita una carpeta donde guarda las preferencias del usuario y que la misma se encuentra en C:Documents and Settings y por las características que presenta Windows XP Home no es posible realizar la instalación con normalidad. Si quiere puede probar en instalar el Notificador en un Windows XP Professional podrá comprobar que funciona.

El notificador funciona en otros sistemas operativos como Mac, Linux y Windows.

1.47- ¿El Notificador funciona para Windows 7?

El notificador funciona correctamente en esta versión de Windows, pero debemos tener en cuenta que no haya un firewall que impida las conexiones al notificador.

1.48- No me funciona el notificador. ¿Cuáles son las razones?

  • Se está usando una versión de Windows 98 o XP Home Edition.
  • Hay un firewall en su ordenador que le impide conexiones al notificador.
  • Hay un firewall en la empresa en la que trabaja que le impide conexiones al notificador.

1.49- ¿Se puede tener acceso a las trazas de los correos?

Desde el panel de Administrador de Empresa, usted puede obtener los logs de correos. Para acceder a ellos debe seguir los siguientes pasos:

Podrá filtrar los logs de correo por diferentes criterios, Asunto, De, Para, Ip Origen, Clasificación, Rango de Fechas.

Además de visualizarlo en el panel, podrá descargarse el resultado de la búsqueda en la opción "Descargar Logs".

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